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常见问题

新疆霍尔果斯:智慧社区里的幸福生活

新华网乌鲁木齐7月17日电(董志涛、周倩、杲均丰)“以前来社区办理证明,不知道需要准备哪些材料,经常要跑两三趟。现在有了智慧社区在线平台,点进去就会有各种提示,最多跑一趟就能办好。我们还可以直接拨打社区干部电话寻求帮助,方便极了。为社区的便捷服务点赞。”7月14日,到社区办事的新疆霍尔果斯市卡拉苏社区居民战敬说。

社区是城市的基本单元,是人民安居乐业的家园。如何让居民到社区办事“最多跑一次”,不出社区就能享受到家政、医护、购物、学习教育等服务?霍尔果斯市以互联网为着力点,深入推进智慧社区创建,开启“线上+线下”服务群众新模式,开创线上吸引群众、线下凝聚人心工作新格局,不断增强社区居民幸福感、获得感。

近年来,霍尔果斯市在科学配置现有资源基础上,构建起了从支撑、平台到应用的、以“123+N”为主体的智慧城市总体框架。“1”即统一的信息化支撑体系;“2”即大数据中心和智慧霍尔果斯运行管理中心;“3”即云计算平台、物联网平台、政务全媒体平台;“N”即基于统一智慧城市建设总体框架,实现智慧霍尔果斯建设与城市发展同步,按照部门实际需求构建起开放迭代的N个智慧应用系统。

卡拉苏社区位于霍尔果斯市中心,辖区面积约1.5平方公里,是国内为数不多的有边境线和国门的街道。辖区流动人口多、企业商铺多、出租房屋多。

走进卡拉苏社区,干净整洁的社区书吧内,陈列有历史、人文、政治等各类书籍,不少成人、儿童正在看书或复习功课。社区书吧外,一台写有“智慧社区”字样的电子竖屏格外引人注目,点开霍尔果斯智慧社区在线平台中的“卡拉苏社区智慧在线”,21个模块共计70余项便民服务选项跃然眼前。

“通过微信扫一扫或者搜索卡拉苏社区在线,就可以快速进入智慧社区平台。实名登记认证后,就可参与使用。”卡拉苏街道党工委书记、办事处主任周虹说。

周虹表示,为更好管理社区、服务居民,依托霍尔果斯智慧在线平台,卡拉苏社区于2018年搭建卡拉苏智慧社区在线平台。该平台集组织、宣传、服务、电商、社会治理、数据分析六大功能于一体,通过“居民—社区—单位(部门)—党员干部”四向联动,实现线上线下无缝对接、服务群众时时在线。截至目前,该平台已实现3个版本的迭代升级,吸收居民粉丝4500余人,居民覆盖率达99%,党员干部覆盖率达100%,线上活跃度日渐提升。

“我刚搬到这个社区时,需要办理居住证,在智慧社区在线平台上申请预约服务,办理程序和所需资料都列得清清楚楚,预约完成后再到社区办理,非常便捷。”卡拉苏社区居民杨林辉说。

卡拉苏智慧社区在线平台宣传功能板块,设置“公示公告”“今日社区”“社区互动”等专栏,电商功能有“秒杀抢购”“惠民商城”“吃住游go”等版块,深受居民喜爱。

“每天我都会用手机登录智慧社区在线平台,从中了解社区动态。我特别喜欢秒杀活动,每次都拉着家人参与秒杀,平时20元钱的羊排抓饭,在这里秒杀价只需9.9元,特别实惠。”居民姚丽红乐呵呵地说。

“以前,社区内车辆乱停乱放、垃圾乱扔乱倒、小广告乱贴等不文明现象时有发生。现在我们可以随手把不文明现象拍下来,上传到智慧社区在线平台的曝光台专栏,社区所有的居民都能看到,也方便社区干部处理。只有大家都参与到社区建设中,我们卡拉苏社区才能变得更加文明和谐。”社区居民蔡禄平说道。

卡拉苏社区充分发挥党建“指挥部”作用,以霍尔果斯“国门党旗红”平台为抓手,在线上开通社工在线、网上预约、便民服务等功能,实现房屋租赁、低保申请办理、计生办理等业务线上对接、线下办理,居民在家中即可实现预约、发布公告、上门服务;在线下推行“全科社工”,将群众困难诉求“首问责任制”与轮岗制相结合,杜绝群众进门办事互相推诿,无人接管的现象,增强群众获得感和满意度,树立社区干部良好形象。

“卡拉苏智慧社区的社工在线服务模块,全天候为居民开放,预约服务不打烊,随时提供便利,让居民少跑腿。”卡拉苏街道党工委委员、组宣委员任丹一说。

“前几天我家下水道堵了,自己修不好。我把情况反映给社区,当天下午就有人来家里疏通下水道。我们社区书记还在微信上问我下水道通了没,社区干部有没有打电话,疏通下水道的工作人员态度怎么样,特别暖心。”在霍尔果斯市友谊路开店的王梅说。

卡拉苏社区网格长王嘉鹏在走访过程中,了解到王梅家下水道堵塞,第一时间反馈至社区党支部,支部委员了解并分析情况后,在智慧社区“国门党旗红”上发布任务,管辖单位市政府办看到后,第一时间认领,并协调城市管理局、物业公司,用最短时间解决居民诉求。

以卡拉苏智慧社区在线平台为依托,卡拉苏社区还建立居民积分管理系统,量化平安稳定、化解纠纷和传统美德等6大类45项居民行为,为社区居民开通个人行为积分账号,采取全家关注、积分共享方式,引导居民积极参与社区建设。积分可在线上商城进行兑换,也可在线下超市、餐厅、洗车行等场所换取物品及服务。

居民积分管理系统充分激发居民参与社区治理活力,有效解决居民参与社区工作和社会治理不积极、不热心的问题。“每周我都积极参加社区开展的各项活动,不仅可以得积分,还能献爱心。社区每周六还会在线发布秒杀公告,我今天用攒了4个月的积分秒杀到一只土鸡。”7月13日,社区居民利润起高兴地说。

今年以来,卡拉苏社区党支部还依托现有便民服务大厅、党建文化长廊、党员活动室、党建书屋、健身房和舞蹈室等活动阵地,全面升级社区党群服务中心各项功能。

“现在孩子放暑假了,我每天带着孩子来社区活动室健健身、看看书。社区环境越来越好,我们在这里生活得很舒心。”社区居民赵玲说。

行动不便的老人可以在线上预约帮助,得到方便的医疗服务;居民不想做饭,可以在线上下单,饭菜就能送到家;想了解公司注册、行政许可办理事项,只要点击政务在线按钮,便可一览无余……如今,一个即时服务、全面治理、多元共生、互惠共赢的智慧社区正在霍尔果斯逐渐从概念变成现实。

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